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售后服务

 

英诗兰得“百分百”服务
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满意百分百:全新三包升级服务,体现我们对质量的重视,客户满意是我们最大的目标。
Concept服务理念:服务无止境用心才会赢
用我们的真心赢得您的放心;
用我们的诚心赢得您的信心;
用我们的爱心赢得您的舒心。
Commitment服务承诺
1、提供24小时服务热线,及时为您服务;
2、严格履行、兑现国家、公司制定的相关三包规定;
3、免费向经销商和用户提供服务技术支持;
4、电脑管理用户档案,定期向用户进行回访;
5、提供预约上门服务、不定期的为车辆进行免费保养服务活动。
After-SalesServic服务三包
(1)三包件:是指"三包期限内"因质量问题(人为损坏和不可抗拒造成的除外)而更换的有质量缺陷的配件。
(2)非三包件(属于下列情况之一的为非三包件):
①、非"东方车辆"公司配套产品。
②、已超过"三包有效期"的配件。
③、新件(不含整车开箱破损件。注:散包装不存在开箱破损,因装载不当,运输损坏责任应由运输单位承担。)
④、经鉴定不符合《东方车辆三包调换标准》的配件。
⑤、降价处理的电动车及样品。
⑥、不可抗拒力、物质腐蚀、人为因素等引起不良及损坏的配件。
⑦、未经公司同意,擅自改动造成损坏的配件。
⑧、经检测符合使用标准的配件。
⑨、不属于三包范围的配件,例如:塑料外观件(不含开箱破损),灯泡、刹车片、前后轮轴承、内胎、车轮辐条、保险管、尾牌、踏皮及其它属于正常使用中的易损件,消耗品等。

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